Question 1

Wie schnell kann meine Praxis starten?

Accepted Answer

Das Onboarding dauert in der Regel wenige Tage. Sie erhalten einen Zugang zum Dashboard, wir helfen bei der Konfiguration von Öffnungszeiten, Behandlungstypen und Einwilligungs-Workflow. Die erste Nachricht an Patienten kann noch am selben Tag versandt werden.

Question 2

Was kostet AgendaPlus?

Accepted Answer

Die aktuellen Preise sind in CHF unter /pricing ausgewiesen. Zusätzlich fallen nachrichtenabhängige Kosten für SMS- und WhatsApp-Versand an (nach effektivem Verbrauch). Keine Einrichtungsgebühr, keine Mindestlaufzeit ausserhalb der gebuchten Abrechnungsperiode.

Question 3

Brauche ich separate Einwilligungen meiner Patienten für SMS und WhatsApp?

Accepted Answer

Ja — eine dokumentierte, widerrufbare Einwilligung ist unter dem Schweizer nDSG und der DSGVO Pflicht, bevor digital kommuniziert werden darf. AgendaPlus stellt dafür einen vollständigen Workflow zur Verfügung: Erfassung an der Rezeption oder digital per Selbstbedienungslink, unveränderliche Protokollierung (3 Jahre), Widerruf jederzeit möglich.

Question 4

Kann ich meine Daten jederzeit exportieren?

Accepted Answer

Ja. Alle Klinikdaten lassen sich über das Dashboard exportieren. Bei Vertragsbeendigung stellen wir zusätzlich einen vollständigen Export für 30 Tage bereit, bevor alle personenbezogenen Daten unwiderruflich gelöscht werden.

Question 5

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?

Accepted Answer

Nach Beendigung haben Sie 30 Tage Zeit, alle Daten aus dem Dashboard zu exportieren. Danach werden sämtliche personenbezogenen Daten unwiderruflich gelöscht — ausser gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (Einwilligungsnachweise: 3 Jahre, Audit-Logs: 12 Monate).

Question 6

Wie ist die Verfügbarkeit der Plattform?

Accepted Answer

Wir streben 99.9% Verfügbarkeit an. Der aktuelle Betriebsstatus ist jederzeit unter /status einsehbar. Geplante Wartungsfenster werden ausserhalb üblicher Sprechzeiten durchgeführt und vorab angekündigt.

Question 7

Muss ich meine bestehende Praxissoftware wechseln?

Accepted Answer

Nein — AgendaPlus ergänzt Ihre bestehende Software für Früher-dran Servicen- und Terminmanagement und ersetzt sie nicht. Die Integration ist einfach gehalten; viele Praxen starten innerhalb weniger Tage ohne Änderungen an ihrer Hauptsoftware.

Question 8

Welche Sicherheitsmassnahmen haben Sie getroffen?

Accepted Answer

Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Admin-Konten, verschlüsselte Datenübertragung (TLS 1.2+), verschlüsselte Backups, strikte Mandantentrennung, Audit-Protokolle und automatische Löschung inaktiver Daten. Eine vollständige Darstellung finden Sie unter /security.

Question 9

Kann ich eine Demo buchen?

Accepted Answer

Ja. Wir bieten kostenlose, unverbindliche Demos per Video an. Die Terminvereinbarung erfolgt über den Link 'Demo buchen' auf der Startseite — ohne Kreditkarte, ohne Mindestlaufzeit.

Question 10

Wie reagieren Sie auf eine Datenschutzverletzung?

Accepted Answer

Bei einer bestätigten Verletzung wird die betroffene Klinik unverzüglich — in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Kenntnis — per E-Mail informiert. Wir unterstützen die Klinik aktiv bei allen nachfolgenden Meldungen an den EDÖB und an betroffene Personen.

Question 11

Was ist Quick Recall?

Accepted Answer

Quick Recall ermöglicht den Massenversand von SMS an Patienten — für Kontrolltermine, Nachsorge oder Absagen. Importieren Sie Patientenlisten aus CSV/XLSX, wählen Sie eine Nachrichtenvorlage und senden oder planen Sie — alles in einem Schritt.

Question 12

Was ist BlockMove?

Accepted Answer

BlockMove ist eine kommende Funktion, mit der Sie ganze Zeitblöcke verschieben können — z.B. wenn ein Arzt kurzfristig ausfällt. Alle betroffenen Patienten werden automatisch informiert.

Question 13

Kann ich neue Funktionen anfragen?

Accepted Answer

Ja. Wir freuen uns über Feature-Anfragen — sie helfen uns, das Produkt gezielt weiterzuentwickeln. Pro-Kunden haben direkten Kontakt zum Entwicklerteam und ihre Anfragen werden mit höchster Priorität behandelt.

Question 14

Wo werden meine Patientendaten gespeichert?

Accepted Answer

Ausschliesslich auf Servern der Hetzner Online GmbH in Deutschland (Falkenstein / Nürnberg), innerhalb der EU. Keine Patientendaten verlassen die EU im Normalbetrieb. Details zu allen Subprozessoren finden Sie in unserem Auftragsbearbeitungsvertrag.

Häufig gestellte Fragen